Analista de Customer Success

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e garantir a fidelização dos mesmos.

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços.
• Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções.
• Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos.

• Experiência prévia na área de Customer Success.
• Conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite (Muito desejavel)
• Boa comunicação e habilidades de negociação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
• Graduação completa em áreas relacionadas.