Analista de Customer Success Sênior

Estamos em busca de um Analista de Customer Success Sr para se juntar ao nosso time.

O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades melhorias/ venda de serviços e produtos e garantir a fidelização dos clientes.

- Conduzir relacionamento estratégico com executivos e lideranças dos clientes.
- Gerenciar carteira complexa, com contas de alto impacto, operações multipaís ou ambientes com elevada customização.
- Identificar oportunidades de vendas de serviços/produtos, expansão e evolução do uso da solução.
- Liderar QBRs e reuniões executivas, apresentando análises e planos de ação.
- Atuar de forma consultiva, diagnosticando processos e orientando melhores práticas.
- Prevenir churn por meio de análise proativa de riscos e ações corretivas.
- Ser ponto de escalonamento em demandas críticas envolvendo suporte, projetos e produto.
- Monitorar indicadores-chave (Health Score, NPS) e transformar dados em decisões.
- Apoiar o desenvolvimento do time, sendo referência técnica e consultiva.
- Contribuir na melhoria contínua dos processos, rituais e métricas de CS.

• Experiência mínima de quatro anos, na área de Customer Success.
• Desejável conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite.
• Boa comunicação e habilidades de negociação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Conversar em inglês fluentemente na condução de reuniões com clientes.
• Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.